Para agregar un chatbot con IA a Shopify con DokBot, cargá tus documentos, publicá el bot, copiá su script desde la pestaña Instalar y pegalo en el archivo de layout de tu tema desde el editor de código de Shopify. El widget aparece en las páginas de tu tienda, pero no en el checkout.
Es una instalación manual por script. Nuestra documentación describe una etiqueta script, no una app nativa ni una integración propia con Shopify, así que estos son los pasos a seguir.
¿Qué necesitás antes de empezar?
Necesitás una cuenta de DokBot con un bot, una base de conocimiento con archivos admitidos o una página web si esa opción está disponible en tu cuenta, y acceso de administrador a tu tienda Shopify.
Shopify permite editar el código de un tema solo si es de pago, incluido un tema en prueba. También recomienda duplicar el tema antes, para poder restaurar el original. Editar código requiere conocimientos básicos de HTML, CSS y Liquid. Si no te sentís cómodo con eso, pedíselo a quien mantiene tu tienda.
Paso 1: entrená el bot y probalo en Live Preview
Subí tus documentos de productos, envíos, devoluciones y preguntas frecuentes en los formatos que admite DokBot: PDF, DOCX, XLSX, MD y TXT. Después hacele al bot las preguntas que realmente llegan de tus clientes, como plazos de entrega, talles o condiciones de cambio. Live Preview sirve para detectar respuestas incorrectas o faltantes antes de que las vea alguien. Una vista previa no garantiza exactitud, así que revisá cada respuesta.
En la configuración del bot, revisá Dominios permitidos. Si lo dejás vacío, cualquier sitio puede cargar el widget. Si cargás dominios, incluí la dirección que usan tus clientes y también el dominio de Shopify si tu tienda responde desde ese dominio.
Paso 2: copiá el script desde la pestaña Instalar
Abrí tu bot publicado en DokBot y entrá a la pestaña Instalar. Copiá la etiqueta script que aparece allí. Cada bot tiene su propia etiqueta con su identificador, así que no reutilices la de otro bot. Un bot en borrador no responde a visitantes fuera del panel, por eso publicalo antes de probarlo en tu tienda real.
Paso 3: pegá el script en theme.liquid
En el admin de Shopify, entrá a Tienda online, abrí el menú junto a tu tema y elegí Editar código. En el editor, abrí el archivo de layout llamado theme.liquid. Pegá el script justo antes de la etiqueta de cierre body y guardá. Antes de editar, duplicá el tema. Después de cada actualización del tema, revisá que la línea siga ahí, porque Shopify elimina los cambios de código que entran en conflicto con la versión actualizada.
<!-- Paste the exact script from your bot’s Install tab here -->
<script src="URL_FROM_INSTALL_TAB" data-bot-id="YOUR_BOT_ID" async></script>¿El chatbot funciona en el checkout?
No, con este método no. Shopify indica que checkout.liquid ya no es compatible con los pasos de información, envío y pago, y recomienda usar extensiones de checkout. Las etiquetas script en las páginas de gracias y de estado del pedido dejaron de funcionar para tiendas Plus en agosto de 2025 y para el resto el 26 de agosto de 2026.
Tené en cuenta ese límite. El widget ayuda con preguntas sobre productos, envíos y políticas en las páginas de la tienda. Para problemas de pago, ofrecé una vía de contacto clara, como una página de contacto o un formulario, y usá la derivación a una persona cuando la conversación lo necesite.
Paso 4: probá la tienda real y revisá la primera semana
Abrí tu tienda en una ventana privada, en computadora y en celular. Confirmá que el widget carga, que el mensaje de bienvenida es correcto y que las respuestas coinciden con tus políticas actuales. Después revisá las conversaciones todos los días durante la primera semana. Las preguntas repetidas suelen indicar que falta un documento o que no está claro, así que actualizá la base de conocimiento y volvé a probar.
Si algunas preguntas necesitan a una persona, configurá la derivación antes de publicar. Nuestra guía sobre derivación a humano en live chat explica cómo evitar que esas conversaciones queden trabadas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito saber programar? Pegar una etiqueta script es simple, pero editar el código del tema requiere cuidado. Duplicá el tema primero y pedí ayuda a alguien con experiencia en Liquid si no estás seguro del archivo.
¿El chatbot responde con los datos de mis productos? Responde con los documentos y páginas web de la base de conocimiento asignada al bot. Si un producto, precio o stock no está en esas fuentes, el bot no lo puede saber, así que mantené la base actualizada.
Fuentes y fecha de verificación
El Veredicto: ¿por qué elegir DokBot?
- Pegá el script de DokBot en theme.liquid para que cargue en la tienda. El checkout no es un lugar soportado para este script.
- En Shopify solo se pueden editar temas de pago, así que duplicá el tema antes de cambiar código y revisá el script después de cada actualización.
- Publicá el bot, probalo en computadora y celular, y revisá las conversaciones la primera semana para corregir vacíos en tus documentos.
Entrená un bot con los documentos de tu tienda
Subí tus políticas y documentos de productos, revisá las respuestas en Live Preview y copiá el script desde la pestaña Instalar cuando el bot esté publicado.