Política de Privacidad
Última actualización: Septiembre 2026 • DokBot
En DokBot consideramos la privacidad y la soberanía sobre tus datos como un pilar fundamental. Nuestra plataforma está diseñada desde sus cimientos bajo el principio de mínima recolección y control absoluto del usuario.
Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo se procesa mediante técnicas de Recuperación Aumentada por Generación (RAG) y cómo garantizamos la seguridad de tus credenciales y documentos.
1. Modelo BYO API Key y Seguridad de Credenciales
DokBot opera bajo el esquema Bring Your Own API Key. Las claves de API que configuras para proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Groq, OpenRouter, entre otros) se almacenan de forma segura y encriptada en reposo. Se emplean exclusivamente para realizar llamadas de inferencia autorizadas por tu cuenta y nunca son compartidas, revendidas ni utilizadas para ningún fin fuera de tus propios bots.
2. Documentos y Bases de Conocimiento (RAG)
Los archivos que subes (PDF, DOCX, XLSX, TXT, MD) se procesan localmente en nuestros pipelines de ingesta para dividirlos en fragmentos de texto y generar representaciones vectoriales (embeddings).
No utilizamos tus documentos ni los datos de tus clientes para entrenar o reentrenar modelos fundacionales de IA. La información indexada permanece en un espacio aislado asignado únicamente a tu organización y solo se recupera como contexto relevante cuando un usuario final formula una pregunta a tu bot.
3. Conversaciones y Derivación a Email
Registramos los historiales de conversación en el panel de control para que puedas auditar la calidad de las respuestas de tus asistentes. Si una consulta no puede ser resuelta por el bot y el visitante solicita derivación humana, solicitamos su correo electrónico únicamente para notificarte por email con el hilo de la conversación. No comercializamos ni transferimos esos contactos a redes publicitarias.
4. Widget Embebible y Privacidad del Visitante
El widget de chat de DokBot se ejecuta dentro de un Shadow DOM para garantizar aislamiento visual y técnico del sitio huésped. El widget utiliza almacenamiento local en el navegador del visitante (sessionStorage o localStorage) únicamente para conservar la sesión conversacional activa mientras navega por tu web. No instalamos cookies de terceros con propósitos de rastreo cross-site.
5. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos
En todo momento conservas el derecho a acceder, exportar, rectificar o eliminar de forma definitiva tus bots, documentos, bases de conocimiento y claves de API desde el panel de configuración de DokBot. Al eliminar un recurso o dar de baja tu cuenta, los vectores asociados y archivos originales son purgados de nuestras bases de datos.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de soporte en el panel de control o escribiendo a privacidad@dokbot.app.